Customer Loyalty

Het werven van klanten is een kostbare zaak. Een nieuwe klant binnenhalen kost tenslotte 10x meer dan het behouden van een bestaande klant. Het is niet alleen goedkoper om bestaande klanten te behouden, er zijn meer redenen:

►Loyale klanten doen meer herhalingsaankopen,

►zijn meer vergevingsgezind indien u steekjes laat vallen,

►gaan minder makkelijk naar de concurrent,

►en zijn minder prijsgevoelig.

Onderzoek in de business to business markt heeft uitgewezen dat loyaliteitprogramma's werken. Ze maken klanten loyaler en dat trekt nieuwe loyale klanten aan. Succes is afhankelijk van vorm en inhoud van het loyaliteitprogramma. Het afstemmen van de 'beloning' op type en levensfase van de klant zorgt voor loyaliteit op attitude en gedrag.

Voor uw loyaliteitprogramma moet u inzicht hebben in winstgevendheid en levensfase van uw klanten. Gaat u interesse hier naar uit? Lees dan verder bij Klantprofilering.

Ontwikkeling loyaliteitprogramma

Loyaliteit is een emotionele binding met uw bedrijf. Klanten die belangrijk gevonden worden, zich gekend, begrepen en vertrouwd voelen. Klantloyaliteit hangt dan ook samen met klanttevredenheid en klantenbinding.

Om de waarde van een loyaliteitprogramma vast te stellen is inzicht nodig. Het identificeren van de meest winstgevende klanten en hu waarde over de totale lifecycle. Het vaststellen van de levensfase en de huidige loyaliteit.

Een loylaiteitprogramma is meer dan het geven van cadeautjes. Uw klant wil het gevoel krijgen dat hij of zij bijzonder is. Wij helpen u daar graag bij.

Wat kunnen wij voor u doen?

 Als wij de de uitstroom van uw klanten met 5% weten te verminderen dan leidt dat gemiddeld tot 25% meer winst. 2interact ontwikkelt strategieen en programma's voor het krijgen van loyale klanten. Met het onderstaande 8-stappen plan voor Customer Loyalty bieden wij u concrete adviezen en ondersteuning.

1. Vaststellen van de klantwaarde
2. Uitvoeren klantprofiel analyse
3. Opzetten klantsegmentatie-model
4. Klanttevredenheid-analyse
5. Onderzoek emotionele en rationel binding
6. Opstellen loyaliteitsprogramma
7. Implementatie en uitvoering programma
8. Monitoring en bijsturing

Nieuwsgiering naar de mogelijkheden van een Loyaliteitprogramma voor uw organisatie? Neem dan nu direct contact met ons op.

Overige relevante onderwerpen

• Klantprofilering
• Databasemarketing
• Customer Relationship Management