|
Database marketing
Klantgegevens centraal opslaan in een database en de ontwikkelde klantkennis gebruiken voor gerichte marketingavtivieiten. Dat is de kern van database marketing. Er zijn 5 belangrijke deelgebieden te benoemen.
-
Datacollectie; het verzamelen van alle relevante klantinformatie
-
Database beheer: het centraal opslaan en doorzoekbaar maken van de klantinformatie
-
Datakwaliteit: het juist, volledig, uniek en actueel houden van de klantinformatie
-
Data analyse: het omzetten van de klantinformatie in klantkennis
-
Database marketing: inzet van gerichte marketingmiddelen
De ervaring leert dat de eerste stap bij database marketing begint bij de basis. Het in kaart brengen van de huidige relaties. Het samenbrengen van alle beschikbare klantinformatie geeft inzicht in omvang, diepgang, volledigheid en actualiteit. Analyse van deze data levert al eerste inzichten op die voor marketing en communicatie belangrijk kunnen zijn.
Wilt u klantgerichtheid als strategie gaan inzetten? Lees dan nu verder bij Customer Relationship Management.
Datacollectie
Ieder bedrijf doet aan datacollectie. Diverse afdelingen en medewerkers leggen informatie vast over de klant in diverse systemen, kaartenbakjes of dossiers. Op dze wijze bent u echter niet in staat een compleet en accuraat klantbeeld op te bouwen. Zaak is dus om vooraf te bepalen welke specifieke informatie verzameld dient te worden en hiervoor een structureel proces te ontwikkelen.
Voor een belangrijk deel is de benodigde klantinformatie al intern beschikbaar en moet enkel samengebracht worden. Aanvullende informatie kan gericht verzameld worden door markt- of klantonderzoek. Ook zijn er in de markt diverse bedrijven actief die specifieke bedrijfsinformatie beschikbaar hebben. U hoeft dus niet alles zelf te doen. Met behulp van een informatie-audit wordt vastgesteld welke informatie nodig is om de gewenste klant- /marktkennis op te bouwen.
Databasebeheer
Het beheren, analyseren, selecteren en onsluiten van de marketingdatabase is gespecialiseerd werk. Kosten en baten spelen daarbij een grote rol. 2interact ondersteunt u bij de diverse deelgebieden maar kan ook het volledige beheer van u overnemen. Met onze kennis en ervaring zijn wij in staat uw complete activiteiten op het gebied van database marketing over te nemen.
Datakwaliteit
Informatie heeft een houdbaarheidsdatum. Op een gegeven moment is de verzamelde informatie verouderd, inconsitent of niet meer volledig. Hierdoor dreigt een onjuist klantbeeld te ontstaan. 2interact ondersteunt u bij het verbeteren en bewaken van uw datakwaliteit.
Data analyse
Analyse op klantwaarde, loyaliteit, segmentatie en managementrapportage. 2interact helpt u de gewenste klantkennis boven water te krijgen. 2interact helpt u bij de uitvoering van uw analyses met inzet van gespecialiseerde BtB data-analisten.
Database marketing
De uitvoering van uw database marketing activiteiten zijn het resultaat van al uw inspanningen. Wat gaat database marketing u opleveren?
-
Uw organisatie wordt klantgerichter door toegenomen klantkennis
-
Een efficientere besteding van uw marketingbudget
-
Meer samenhang tussen de verschillende afdelingen
-
Een voorsprong op uw concurrent
-
Ontwikkeling van producten en diensten op basis van klantbehoefte
Wat kunnen wij voor u doen?
2interact kan u ondersteunen op deelgebieden van het database marketing proces. Ook kan 2interact het volledige proces van database marketing voor u overnemen. Met de inzet van onze partners bent u gegarandeerd van specialistische kennis op ieder deelgebied.
Nieuwsgierig geworden naar wat database marketing voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan nu direct contact met ons op.
Overige relevante onderwerpen
|
