Klanten

Wij respecteren de privacy van onze klanten. Alleen in overleg met onze klanten worden referenties verstrekt. Onderstaand treft u een aantal van onze projectervaringen aan. 

Industrie - Energie

Een direct verkoopkanaal...

Een grote verfproducent, onder andere actief in hoogwaardige autolakken, had de wens om naast het groothandelskanaal ook direct te gaan leveren aan autoreparatiebedrijven /autospuiterijen van een bepaalde omvang. Hiervoor was een database nodig met de belangrijkste contactgegevens en beslissers van de betreffende doelgroep, maar ook specifieke informatie over de omvang van het bedrijf, de huidige leverancier, de specifieke wensen en eisen ten aanzien van de autolak en de gewenste ondersteuning door de fabrikant.

2interact droeg zorg voor de aankoop van de adresgegevens en namen van beslissers en de ontwikkeling van de marketingdatabase. De specifieke informatie werd verzameld door middel van een online marktinventarisatie en telemarketing. Tenslotte werd een specifiek marktbewerkingsplan opgesteld om de gewenste doelstellingen te bereiken. Gedurende het eerste half jaar van de opstartfase heeft 2interact zowel de uitvoering van de campagnes als de vastlegging en analyse van de klantinformatie begeleidt.

Uitgeverijen

Een vakblad naar mijn hart...

Een uitgever van diverse zakelijke tijdschriften zocht een methode om enerzijds structureel nieuwe abonnementen aan te trekken en anderzijds de uitstroom van abonnementen terug te dringen. In de gesprekken met 2interact bleek dat er weinig bekend was over de ontvanger cq de lezer(s) van de diverse vakbladen.

2interact heeft in aanvang een groot lezersonderzoek uitgevoerd waarbij als secundair doel tevens persoonlijke email adressen werden verzameld. Dit onderzoek is ook gehouden onder een steekproef van ex-abonnee's. De resultaten van het onderzoek vormden de basis voor een aantal specifieke lezersprofielen die aansluitend in samenwerking met 2interact zijn ontwikkeld. Deze lezersprofielen hebben ook een sterk effect gehad op het aantrekken van adverteerders. 

Met de ontwikkeling van een marketingdatabase met analysetools en een campagnemanagementsysteem is de fundering gelegd voor een meer klantgerichte aanpak. Op basis van de nieuwe lezersprofielen zijn gerichte campagnes ontwikkeld voor het werven van nieuwe abonnee's. Ook zijn op basis van de lezersprofielen aanpassingen gedaan in vorm en inhoud van de diverse vakbladen en zijn aanvullende services en diensten geintroduceerd. Er is een spectaculaire groei van nieuwe lezers gerealiseerd en de uitstroom is met tientallen procenten teruggebracht.

Groothandel

Van bulk naar maatwerk...

Een leverancier van kantoorartikelen verstuurde jaarlijks een luxe en complete catalogus naar klanten en prospects. Sinds enige jaren werkte men ook met een online bestelsite voor vaste klanten. De hoge kosten van de catalogus en de wens om meer online bestellingen te realiseren bij een grotere groep klanten was aanleiding voor een gesprek met 2interact.

Een analyse van het klantenbestand en een online klantonderzoek leverde inzicht op in klantwaarde, loyaliteit en tevredenheid maar ook antwoord op onder andere de volgende vragen:

1. Wie ontvangt de catalogus (functie), en wat wordt er besteld (verantwoordelijkheid)
2. Wie bestellen er ook, wat bestellen ze en bij welke leverancier
3. Wat zijn de individuele behoeften (product, ondersteuning)
4. Wat zijn de individuele voorkeuren (bestelmogelijkheden, communicatiekanalen)

2interact ontwikkelde specifieke klantprofielen, vulde het klantenbestand aan met ontbrekende functionarissen en legde behoeften en voorkeuren vast. De oplage van de jaarlijkse complete catalogus werd met 70% teruggebracht. In de plaats kwamen drie kleinere 'specials' die 4x per jaar aan specifieke functionarissen worden toegestuurd. Een maandelijkse actiefolder, afgestemd op de verschillende klantprofielen, wordt per email toegestuurd. De online bestelsite is omgevormd tot een professionele e-commerce website met een aparte inlog voor klanten waar zij ook bestelhistorie en status van de bestellingen kunnen opvragen. 

Zakelijke dienstverlening

De juiste man/vrouw...

Een zakelijke dienstverlener wil de performance van de salesafdeling op een hoger niveau brengen. De salesafdeling, bestaande uit account managers, verkoopbinnendienst en verkoopondersteuning moet gerevitaliseerd worden met speciale aandacht voor kosten en opbrengsten van de verkoopactiviteiten.

2interact heeft Sales Activity Management geimplemeteerd. Op basis van een klantwaardemodel zijn de klantpakketten herverdeeld en voor de kleinste klanten is een e-commerce oplossing geintroduceerd. Krachtige Sales-drives onder leiding van 2interact hebben tot directe resultaten geleidt.

In samenwerking met HR heeft 2interact nieuwe functieprofielen ontwikkeld en zijn Competentiemanagement en Persoonlijke Ontwikkelings Plannen (POP) ingevoerd. 2interact ondersteunt de voortgang van het proces en functioneert als externe sales-coach. 

Goed verzekerd...

Een grote verzekeraar wilde meer klantgericht gaan werken. Hierbij speelden twee grote issues. Alle polisinformatie was opgeslagen in afzonderlijke productdabases en alle klantkennis zat met name bij de regionale tussenpersonen.

Binnen het omvangrijke CRM-project is 2interact gevraagd als adviseur op te treden bij het in kaart brengen van de huidige beschikbare informatie en de toekomstige benodigde klantkennis. Daarnaast speelde 2interact een intermediaire rol bij het onderzoeken en bespreken van de mogelijkheden en de bereidheid om de gemeenschappelijke klantinformatie samen te brengen in een centraal datawarehouse.

Door het project is inmiddels een grote mate van klantkennis opgebouwd en kan maatwerk advies worden geleverd aan individuele klanten. De samenwerking met de regionale tussenpersonen is interactiever geworden en alle partijen zijn enthousiast over de voordelen van de nieuwe aanpak.

Kennis maakt macht...

Een uitgeversconcern actief in papieren en digitale uitgeef- en informatieproducten wilde onderzoeken in hoeverre binnen de zakelijke markt mogelijkheden bestaan voor verbreding van haar huidig assortiment aan informatieproducten en diensten. Een en ander moest resulteren in een businessplan voor een nieuw op te zetten business-unit.

2interact heeft een onderzoek opgezet en uitgevoerd waarbij middels diverse brainstormsessies met directie, medewerkers en klanten inzicht is verkregen in de aspecten die van belang zijn bij het succesvol implementeren van klantkennis in het algemeen en CRM in het bijzonder. Hieruit is een business development plan met bijbehorende marketingstrategie ontwikkeld op basis waarvan het management tot besluitvorming kon komen.

Telecom - Internet

Een nieuw bel-geluid...

Een nieuwe grote zakelijke provider in telecomland heeft als doelstelling om binnen 3 jaar een flink stuk van de zakelijke markt naar zich toe te trekken. Om dit te realiseren wilde men beschikken over een compleet en actueel bestand van alle bedrijven en instellingen in Nederland. Naast het verkrijgen van dit bestand waren een continue hoge mate van compleetheid en actualiteit van groot belang om optimaal databasemarketing te kunnen bedrijven.

In de voorbereidende brainstormsessies bleek dat naast inzicht in huidige leverancier en contract er ook inzicht in de specifieke situatie en behoeften van de zakelijke klant nodig was.

2interact heeft geadviseerd in de keuze voor de meest geschikte leverancier van zakelijke adressen en de inrichting van het update- en mutatieproces. Ook is een zeer omvangrijke marktinventarisatie uitgevoerd om aanvullende informatie te verkrijgen. Middels data-analyse zijn vervolgens verschillende zakelijke profielen ontwikkeld. 2interact begeleidt en adviseert de databasemarketeers en campagnemanagers op reguliere basis. Het marktaandeel van de provider groeit inmiddels gestaag.

Maatschappelijke instellingen

Voor het goede doel...

Een internationale fondsenwerver, actief in de gezondheidszorg, verwierf haar fondsen met name bij particulieren, overheden en een beperkt aantal grote bedrijven. 2interact werd gevraagd een marcomplan op te stellen om meer fondsen te verwerven in met name het middelgrote tot grote MKB.

Middels een analyse van de zakelijke markt voor Goede Doelen ontwikkelde 2interact vier specifieke bedrijfsprofielen. Er werd een aanzet gegeven tot de ontwikkeling van specifieke campagnes gericht op elk van de bedrijfsprofielen. Op aanraden van 2interact is inmiddels een Fondsenwerver Zakelijke Markt aangetrokken en worden bedrijfsgegevens ingekocht voor de ontwikkeling van een database voor de zakelijke markt. Inmiddels zijn onder andere diverse direct marketing campagnes gestart.

(Semi-)Overheden

Van burger tot klant...

Een landelijke overheidsinstelling heeft een projectgroep opgericht die een meer klantgerichte aanpak richting het bedrijfsleven moet realiseren. 2interact is gevraagd mee te denken over segmentatie, positionering  en communicatievormen. De instelling verstuurd een groot aantal papieren en digitale uitgaven op aanvraag van het bedrijfsleven. Hiervoor worden verschillende bestanden op verschillende afdelingen beheerd.

2interact heeft de implementatie van een centrale marketingdatabase en de dataconversie begeleidt. Daarnaast zijn de verschillende informatiebehoeften gedefinieerd per bedrijfsprofiel en wordt de informatie nu pro-actief via verschillende media verspreidt.