|
Klantontwikkeling
Het accent in marketing is verschoven van transacties naar relaties Het gaat niet meer om het hebben van veel klanten maar om het hebben van een goede relatie met de juiste klanten. Een meer relatiegerichte visie op winstgevendheid is noodzakelijk.
In de moderne onderneming ligt de focus op toekomstige verkopen en winstgevendheid, klanttevredenheid en klantretentie en relatie-effectiviteit voor elke individuele klant.
Onder klantontwikkeling worden alle activiteiten verstaan die zich richten op het realiseren van duurzame en rendabele klantrelaties.
Gaat uw interesse meer uit naar het structureel werven van nieuwe klanten? Lees dan verder bij Marktbewerking.
Klantontwikkelingplan
Het optimaliseren van klantrelaties is er op gericht om de waarde van de klant voor uw organisatie te vergroten. Er zijn vier manieren om de waarde van de klant te beinvloeden:
-
vergroten van klantretentie
-
switch-gedrag beïnvloeden
-
vergroten van de winstgevendheid
-
vergroten van portomonnee aandeel
Het structureel verzamelen en analyseren van klant en marktinformatie is essentieel. De ontstane klantkennis vormt de basis voor uw klantontwikkelingplan.
Welk resultaat kunt u verwachten?
Na implementatie en uitrol van het klantontwikkelingsplan kunt u rekenen op:
-
Focus aandacht en middelen op de juiste klanten
-
Effectievere aansturing account management
-
Verhoogde klantloyaliteit
-
Winstgroei
-
Minder uitstroom van klanten
-
Verbeterde klantcommunicatie
Hebt u interesse in de mogelijkheden van een Klantontwikkelingplan of begeleiding bij de uitvoering? Neem dan nu direct contact met ons op voor een verhelderend gesprek.
Overige relevante onderwerpen
|
