|
Multichannel marketing
Welke klantgroep wil op welke wijze over welke onderwerpen geinformeerd worden? Hoe speelt u optimaal in op de informatiebehoefte van uw klanten? Op welke wijze stelt u de informatiewaarde en de transactiewaarde van een specifiek kanaal vast?
Nieuwe technologieen bieden steeds meer mogelijkheden om uw klanten te bereiken. Traditionele kanalen krijgen nieuwe functies. Communicatie wordt persoonlijker en interactief. Verschillende klantgroepen vragen om maatwerk communicatie via specifieke kanalen. Verkoopinformatie maar ook service-informatie, financiele en leveringsinformatie.
Multichannel marketing is de optimale inzet van alle communicatiekanalen waar uw bedrijf gebruik van maakt. Afgestemd op de specifieke behoefte van uw doelgroepen.
Om multichannel marketing succesvol in te zetten is diepgaande klantkennis essentieel. Gaat hier uw interesse naar uit? Lees dan nu verder bij Klantprofilering.
Multichannel strategie
Een multichannel strategie vraagt een goed inzicht in de wensen van uw klanten. Maar ook inzicht in het effect van de diverse kanalen op specifieke klantgroepen. Een goed geregisseerde multichannel strategie levert de beste resultaten op tegen de laagste kosten
Stappenplan multichannel strategie:
-
Identificeer alle klantcontacten en de klantbehoefte op dat moment
-
Stel de karakteristieken van het gebruikte kanaal vast in relatie tot de klantbehoefte
-
Bepaal op basis van klantcontact, klantbehoefte en kanaalkarakteristiek het meest geschikte kanaal of combinaties van kanalen
-
Verrijk uw klantendatabase met individuele voorkeursinformatie, aankoopgedrag en contactinformatie
-
Stuur alle inbound en outboud communicatie via het in de ogen van de klant optimale kanaal
Uitvoering van een multichannel strategie vergt naast een strakke organisatie ook een goede multichannel IT-architectuur. De connectiviteit tussen verschillende systemen is belangrijk.
Wat kunt u van ons verwachten?
2interact brengt voor u de verschillende communicatiekanalen en klantcontactmomenten in kaart. Onderzoekt de contactstromen en voegt kwalificaties toe. Onderzoekt de wens van de klant binnen het communicatieproces met uw bedrijf. en kwalificeert de waarde van het klantcontactmoment.
Ons doel is bewustwording van het effect van uw klantcontactmomenten. Het proces achter de klantcontactmomenten te doorgronden. U in staat te stellen efficienter en effectiever gebruik te maken van uw klantcontactmomenten. En om uw marketing- en communicatiestrategie hierop aan te laten sluiten.
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden van Multichannel marketing voor uw organisatie? Neem dan nu direct contact met ons op.
Overige relevante onderwerpen
|
