|
TouchPoint marketing
Op welke wijze en hoe vaak worden bestaande en potentiele klanten geconfronteerd met communicatie-uitingen en/of (in-)directe contacten met uw bedrijf. Hoe waarderen zij al deze contacten en wat is het effect op koopbereidheid en loyaliteit?
Een TouchPoint Analyse onderzoekt en definieert alle klantcontactmomenten (TouchPoints) tussen een organisatie en een consument, een klant of stakeholder. De prestatie van de betreffende organisatie wordt per TouchPoint geevalueerd. Sterke TouchPoints leiden tot tevredenheid en dragen bij tot het vergroten van de loyaliteit.
Om de kwaliteit van de TouchPoints te bepalen is door 2interact een methodiek ontwikkeld. Deze methodiek bestaat uit 4 stappen. Ten eerste worden de TouchPoints gezocht en gedefinieerd door middel van een Blueprint. Vervolgens worden alle TouchPoints gegroepeerd in een Wheel of TouchPoints. De kwaliteit van de TouchPoints wordt vervolgens onderzocht in een Satisfaction meeting. De resultaten van de analyse worden vergeleken met de intern opgestelde Key Questions.
Na het uitvoeren van deze analyse is er inzicht in de hoeveelheid en kwaliteit van de TouchPoints. Er kan gericht actie worden ondernomen op het optimaliseren van de klantcontactmomenten met een grote mate van invloed op de tevredenheid van klanten.
Een eerste stap om inzicht te krijgen in de wijze waarop uw organisatie omgaat met klantcontactmomenten is de Checklist TouchPoint Analyse. De checklist brengt aan het licht hoe de interactie via de diverse kanalen verloopt en wie betrokken zijn in het contact met uw klant. De Checklist TouchPoint Analyse vormt een uitstekend uitgangspunt indien u serieus werk wilt maken van het optimaliseren van uw klantcontactmomenten.
U kunt de Checklist TouchPoint Analyse gratis downloaden (PDF) van deze website.
Wat kunt u van ons verwachten?
2interact brengt voor u de verschillende communicatiekanalen en klantcontactmomenten in kaart. Onderzoekt de wens van de klant binnen het communicatieproces met uw bedrijf. en kwalificeert de waarde van het klantcontactmoment.
Ons doel is bewustwording van het effect van uw klantcontactmomenten. Het proces achter de klantcontactmomenten te doorgronden. U in staat te stellen efficienter en effectiever gebruik te maken van uw klantcontactmomenten.
Nieuwsgierig naar de mogelijkheden van TouchPoint marketing voor uw organisatie? Neem dan nu direct contact met ons op.
Overige relevante onderwerpen
|
