Ongeveer de helft van de jongeren onder de 34 jaar wil financiële documenten als bankafschriften liever per post dan digitaal ontvangen. Gemak bij het nazoeken van gegevens, leesbaarheid en het hebben van fysiek bewijs zijn redenen daarvoor. Een deel van de jongeren kiest bewust voor financiële instellingen die fysieke post blijven aanbieden.
Deze gegevens komen voort uit het TNT Post Ontvangersonderzoek door Synovate. Volgens het jaarlijks terugkerende onderzoek naar de waardering van (fysieke) transactiepost denkt een kwart van de respondenten van bank te veranderen als ontvangst van documenten per post niet meer mogelijk zou zijn.
Uit het onderzoek blijkt verder dat het ontvangen van een fysieke of digitale factuur van invloed is op de snelheid van betaling. van de ondervraagden zegt 11 procent een fysieke factuur sneller te betalen dan een digitale, terwijl 12 procent juist een digitale factuur vlotter afhandelt.
Het vermelden van acties en aanbiedingen op fysieke facturen, zorgt er bij één op de vier ontvangers voor dat de post sneller wordt bekeken. Een derde deel van de respondenten leest commerciële informatie die wordt bijgesloten bij een factuur soms of altijd. De helft van de respondenten zegt reclame per email irritanter te vinden dan via post.
Bron: MarketingRLST |
CRM Association NL – Platform Klantgericht Ondernemen – inventariseert jaarlijks het aanbod van dienstverleners, softwareleveranciers en opleiders op het gebied van CRM, c.q. Klantgericht Ondernemen. Recentelijk is dit CRM Marktoverzicht weer verschenen waarin een groei van 9% wordt gesignaleerd. De huidige omvang van de markt wordt geschat op 545 miljoen Euro.
Het CRM Marktoverzicht biedt een objectief beeld van de diensten en producten die de Nederlandse CRM markt te bieden heeft. Op basis van het aantal gerapporteerde CRM consultants is een schatting gemaakt van de marktomvang van CRM diensten en deze zijn naast de cijfers van het vorige jaar (peildatum februari 2009) gelegd. Op basis daarvan is een stijging van bestedingen aan CRM dienstverlening van 9% (peildatum februari 2010) te constateren. De marktomvang voor CRM dienstverlening wordt geschat op 545 miljoen Euro. Dit cijfer is exclusief CRM software bestedingen.
De gerapporteerde groei van 9% is beduidend kleiner dan de 17% die vorig jaar werd gerapporteerd, maar nog steeds opmerkelijk positief gezien de huidige economische ontwikkelingen. Het is wel in lijn met de de constatering dat klanten en klantbehoud als belangrijkste prioriteiten worden gezien door steeds meer Nederlandse bedrijven.
Het CRM Marktoverzicht is kosteloos wordt tijdens het CRM Innovation Event dat op 18 maart in Arnhem plaatsvindt, aan alle aanwezigen ter beschikking gesteld in de gratis CRM-toolkit. Voor meer informatie en aanmelden voor dit event www.crminnovatie.nl
Bron: CRM Association |
